Comunicação e gestão de crises em empresas galegas: estudo da sua evolução nos últimos dois anos

Ana Belén Fernández-Souto; Montse Vázquez-Gestal; Iván Puentes-Rivera

doi:10.17231/comsoc.0(2020).2740

Authors

Ana Belén Fernández-Souto Department of Audiovisual Communications and Advertising, Faculty of Social Sciences and Communication, University of Vigo, Spain https://orcid.org/0000-0003-2685-0604
Montse Vázquez-Gestal Department of Audiovisual Communications and Advertising, Faculty of Social Sciences and Communication, University of Vigo, Spain https://orcid.org/0000-0002-3076-6037
Iván Puentes-Rivera Department of Sociology and Communication Sciences, Faculty of Communication Sciences, University of Coruña, Spain https://orcid.org/0000-0003-1982-0984

DOI:

https://doi.org/10.17231/comsoc.0(2020).2740

Keywords:

communication, crisis, pollution, management, public relations, Dircom

Abstract

This study analysed the communicative approach followed by Galician companies classified as “highly polluting” in crisis situations. Taking as a starting point the Registro Estatal de Emisiones y Fuentes Contaminantes, dependent of the Ministerio de la Transición Ecológica (PRTR Spain), the universe under study has been established and the communicative activity of the 87 companies based in Galicia with the highest polluting emissions index (sum of waste and emissions, data referring to 2016) has been analysed through in-depth interviews. The results are compared with those obtained two years ago, in the first phase of the study, when information was collected from 120 companies (data from 2014). The purpose of the study is to carry out an analysis of crisis management of this companies and thus be able to assess the communication activity in this sector, as well as its evolution in recent years (2014-2016).

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alloza, Á., García Perrote, J. M. & Panadero, G. (2007). Hacia una nueva dirección de comunicación. De la orquesta a la banda de jazz. In J. Villafañe (Ed.), La comunicación empresarial y la gestión de los intangibles en España y Latinoamérica (pp. 219-225). Madrid: Pirámide.

Armendáriz, E. (2015). El nuevo perfil del profesional de la comunicación y las relaciones públicas. Una visión desde la perspectiva del mercado. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 5(9), 153-178. https://doi.org/10.5783/RIRP-9-2015-09-153-178

Benavides, J. (1993). Director de comunicación. Madrid: Edipo.

Casado Molina, A., Méndiz Noguero, A. & Peláez Sánchez, J. (2013). The evolution of Dircom: from communication manager to reputation strategist. Communication & Society, 26(1), 47-66.

Costa-Sánchez, C. (2012). El gabinete de comunicación del hospital. Propuesta teórica y acercamiento a la realidad de los departamentos de comunicación de los hospitales públicos de Galicia. Doxa Comunicación, 14, 175-197. Retirado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3936385

Costa, J. (2011). El ADN del Dircom. Origen, necesidad, expansión y futuro de la dirección de comunicación. Barcelona: Costa Punto Com.

Costa, J. (2009). El Dircom, hoy. Dirección y gestión de la comunicación en la nueva economía. Barcelona: Costa Punto Com.

Costa, J. (2001). El director de comunicación. La nueva figura central en la empresa del S. XXI. In J. Benavides; J. Costa; P. Costa & A. Fajula (Eds.), Dirección de comunicación empresarial e institucional (pp. 47-66). Barcelona: Gestión 2000.

De Gasperín, A. (2015). La gestión institucional de crisis: estrategia clave en el siglo XXI. Barcelona: Editorial UOC.

Dircom. (2015). Anuario de la Comunicación 2015. Madrid: Dircom. Retirado de http://www.dircom.org/images/Anuario-Dircom-2015.pdf

Dircom. (2013). Manual de la comunicación. Madrid: Dircom. Retirado de http://www.dircom.org/publicaciones/manual-de-lacomunicacion

Dircom. (2010). El estado de la comunicación en España 2010. Madrid: Dircom. Retirado de http://www.dircom.org/publicaciones/estudios/item/1788-el-estado-de-lacomunicación-en-españa-2010

Dircom Catalunya. (2013). Decálogo dircom. 10 preguntas y 10 respuestas sobre la función de dirección de comunicación. Barcelona: Dircom Catalunya. Retirado de http://www.dircom.org/publicaciones/eldecalogo-dircom

Dueñas, P. (2016). La comunicación empresarial en regiones con un bajo desarrollo empresarial: el caso de las PYMES del sur de Europa. (OBS*) Observatorio, 10(1), 151-180. https://doi.org/10.15847/obsOBS1012016872

Farias, P., Paniagua, F. & Roses, S. (2010). El perfil del Dircom. Presente y futuro. In Actas II Congreso Internacional Latina de Comunicación Social, en estado crítico: entre el mercado y la comunicación para la libertad (p. 25). Tenerife: Sociedad Latina de Comunicación Social.

Fernández-Souto, A. & Puentes-Rivera, I. (2014). Relaciones públicas en la pequeña y mediana empresa de Galicia: el caso de la Zona Franca de Vigo. In K. Matilla (Ed.), Cambio Social y Relaciones Públicas, (pp. 105-127). Barcelona: UOC.

Fernández-Souto, A., Puentes-Rivera, I. & Vázquez-Gestal, M. (2016). Las empresas gallegas más contaminantes y su gestión de la comunicación de crisis. In K. Matilla (Ed.), Casos de estudio de relaciones públicas. Espacios de diálogo e impacto mediático (pp. 33-58). Barcelona: UOC.

Fernández-Souto, A. & Vázquez-Gestal, M. (2014). El profesional de las relaciones públicas en Galicia: el caso de los principales ayuntamientos gallegos. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 4(7), 25-38. https://doi.org/10.5783/RIRP-2-2011-02-25-40

Freixa, R. (2004). El director de comunicación. In J. Bel (Ed.), Comunicar para crear valor: la dirección de comunicación en las organizaciones (pp. 125-128). Pamplona: EUNSA.

García Santamaría, J. (2011). Los responsables de comunicación en la empresa española desde la década de los setenta hasta hoy en día: evolución de funciones y perfiles profesionales. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 2(1),11-23. https://doi.org/10.5783/RIRP-2-2011-02-25-40

Gómez, B. (2011). La comunicación como instrumento de expansión en la pequeña y mediana empresa española: el caso segoviano. Correspondencias & Análisis, (1), 157-172. https://doi.org/10.24265/cian.2011.n1.10

González Herrero, A. (1998). Marketing preventivo: la comunicación de crisis en la empresa. Barcelona: Bosch Casa Editorial.

González Molina, S. (2011). El dircom en el escenario de la convergencia: claves para una transformación. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 2(1), 119-137. https://doi.org/10.5783/RIRP-2-2011-07-119-137

Gutiérrez García, E. & Rodríguez Virgili, J. (2015). El futuro de la comunicación. Madrid: LID.

Harrison, S. (2002). Relaciones públicas, una introducción. Madrid: Thomson.

Losada, R. (2016). La labor del Dircom en la comunicación de crisis. Más poder local, (29), 12-13.

Matilla, K. (2015). El “dircom” en Cataluña. In K. Matilla (Ed.), Historia de la comunicación corporativa en Cataluña (pp. 21-68). Barcelona: UOC.

Matilla, K. (2010). Pasado, presente y futuro del ‘dircom’ en España. FISEC Estrategias, Año V, 14(4), 3-24.

Matilla, K. & Marca, G. (2011). La función estratégica del ‘dircom’ en España en 2010. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 2(1), 125-40. https://doi.org/10.5783/RIRP-2-2011-01-11-23

Míguez, M. I. & Baamonde, X. (2011). La evolución de las relaciones públicas hacia la dirección de comunicación: aproximación histórica en el contexto académico español. Razón y Palabra, 16(75). Retirado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=199518706050

Morales, F. & Enrique, A. (2007). La figura del Dircom. Su importancia en el modelo de comunicación integral. Anàlisi, 35, 83-93. Retirado de http://ddd.uab.cat/pub/analisi/02112175n35/02112175n35p83.pdf

Moreno, M. A., Zerfass, A & Navarro, C. (2010). La situación de los profesionales de relaciones públicas y comunicación estratégica en Europa y en España. Análisis comparado del European Communication Monitor 2009. In E. O. Rigo & J. A. Rodríguez (Eds.), Actas del V Congreso Internacional AIRP-Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas (pp.299-314). Barcelona: Edit AIRP. Retirado de http://airrpp.org/comunicaciones/

Ongallo, C. (2000). Manual de comunicación. Guía para gestionar el conocimiento, la información y las relaciones humanas en empresas y organizaciones. Madrid: Dykinson.

Rodríguez-Perea, E. (2016). Comunicación de riesgo y estudio de caso: los polígonos químicos españoles. Barcelona: UOC.

Ruiz Mora, I. (2015). La responsabilidad social y la gestión proactiva de riesgos. Un binomio para prevenir crisis. In R. S. Aliagha & L. L. Desideri (Eds.), El nuevo diálogo social: organizaciones, públicos y ciudadanos (pp. 111-126). Valencia: CAMPGRAFIC. Retirado de http://plataforma.responsable.net/sites/default/files/21.-ruiz-mora.pdf

Sáez, A., Matilla, K. & Cuenca, J. (2015). De la comunicació empresarial i institucional a la comunicació corporativa: reptes de futur. In M. Civil; F. Corbella & J. Sabaté-Salazar (Eds.), Informe de la comunicació a Catalunya 2013-2014, parte 3. Monográfico (pp. 243-272). Barcelona: Institut de la Comunicació-Universitat Autònoma de Barcelona (InCom-UAB).

Sánchez Calero, M. L. (2004). Comité de crisis: actores, roles y trabajos. ZER - Revista de Estudios de Comunicación, 9(17), 85-100. Retirado de https://www.ehu.eus/ojs/index.php/Zer/article/view/5267/5123