Promoção turística no Twitter

Autores

  • Verónica Altamirano-Benítez Departamento de Ciências da Comunicação, Faculdade de Comunicação, Universidade Técnica Particular de Loja, Equador https://orcid.org/0000-0003-1238-1886
  • José Miguel Túñez-López Departamento de Ciências da Comunicação, Faculdade de Ciências da Comunicação, Universidade de Santiago de Compostela, Espanha https://orcid.org/0000-0002-5036-9143
  • María Fabiana Altamirano-Benítez Departamento de Comunicação Audiovisual e Publicidade, Faculdade de Ciências Sociais e da Comunicação, Universidade de Vigo, Espanha https://orcid.org/0000-0003-0083-8367

DOI:

https://doi.org/10.17231/comsoc.0(2020).2749

Palavras-chave:

relações públicas 2.0, comunicação 2.0, Twitter, promoção turística, Ibero-América

Resumo

O turismo representa uma importante fonte de receita em muitos países. Cientes deste facto, os governos ibero-americanos procuram apostar na comunicação digital para se promoverem e para se posicionarem como destinos turísticos. O Twitter é uma das redes sociais mais influentes no âmbito comercial, devido à quantidade de conversações que produz em torno das marcas, acrescentando valor à sua imagem e influenciando as decisões de compra. Para além disso, também é uma ferramenta útil para recolher as opiniões dos utilizadores, pela facilidade de monitorização que fornece. Esta rede permite, ainda, que as organizações prestem uma atenção personalizada e imediata aos seus públicos, proporcionando-lhes experiências de contacto mais agradáveis. Este trabalho investiga a presença dos governos ibero-americanos no Twitter, bem como a sua interação com os turistas 2.0. Para tal, realizou-se uma análise comparativa entre os meses de março e agosto (incluindo épocas alta e baixa) de 2015 e 2018. Os resultados mostraram que os governos ibero-americanos utilizam o Twitter como plataforma de comunicação e de promoção turística, mas sem a presença de uma estratégia de comunicação que fortaleça a imagem e o posicionamento do destino turístico. Não é de estanhar, por isso, que se verifique a falta de planeamento da presença na rede, já que se alternam períodos de excessiva participação no Twitter com fases de abandono, o que incide nos índices de participação do turista e no envolvimento alcançado.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Referências

Aladro Vico, E. & Villalba de Benito, S. (2014). Twitter como difusor de innovaciones. In A. Fernández Paradas (Ed.), Interactividad y redes sociales (pp. 19-36). Madrid: Editorial ACCI.

Altamirano Benítez, V., Marín-Gutiérrez, I. & Ordóñez González, K. (2018). Comunicación turística 2.0 en Ecuador. Análisis de las empresas públicas y privadas. Revista Latina de Comunicación Social, 73, 633-647. https://doi.org/10.4185/RLCS-2018-1273

Altamirano Benítez, V., Ochoa, S. & Túñez-López, M. (2018) Models to assess communication 2.0 on websites and organizational social media. In 13th Iberian Conference on Information Systems and Technologies (CISTI) (pp. 1-6). Caceres: IEEE. https://doi.org/10.23919/CISTI.2018.8399432

Araújo Vila, N., Cardoso, L. & Filipe de Araújo, A. (2019). La comunicación 2.0 en el sector turístico Español: análisis de las webs oficiales de promoción turística. International Journal of Marketing, Communication and New Media, 5, 5-25.

Ayestarán, R., Rangel, C. & Ana, S. (2012). Planificación estratégica y gestión de la publicidad. Conectando con el consumidor. Madrid: ESIC Editorial.

Ballesteros Herencia, C. (2019). La representación digital del engagement: hacia una percepción del compromiso a través de acciones simbólicas. Revista de comunicación, 18(1), 215-233. https://doi.org/10.26441/RC18.1-2019-A11

Castells, M. (2005). La era de la información. Economía, sociedad y cultura. México: Siglo XXI Editores.

Castelló Martínez, A., Del Pino Romero, C. & Ramos Soler, I. (2014). Twitter como canal de comunicación corporativa y publicitaria. Communication & Society, 27(2), 21-54.

Costa-Sánchez, C. (2016). Relaciones públicas y social media. Proactividad de las empresas españolas en las redes sociales audiovisuales. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 11(6), 235-254.

Costa Sánchez, C. & Piñeiro Otero, T. (2014). Estrategias de comunicación multimedia. Barcelona: Editorial UOC.

Cuenca Fontbona, J. & Matilla, K. (2015). Medición de las relaciones públicas mediante modelos, indicadores y técnicas: estudio vertical. In K. Mantilla (Ed.), Cambio social y relaciones públicas (pp. 21-46). Catalunha: UOC Ediciones.

Cvijikj, I. & Michahelles, F. (2013). Online engagemet factors on Facebook brand pages. Social Network Analysis and Mining, 3, 843-861. https://doi.org/10.1007/s13278-013-0098-8

Fainholc, B. (2011). Un análisis contemporáneo del Twitter. Revista de Educación a Distancia, 26, 1-12.

Fernández, M. (2010). Relaciones públicas 2.0. Revista Razón y Palabra, 11(52), 1.

Fernández Rincón, A. & Hellín Ortuño, P. (2018). Filantropía y empresas vitivinícolas. Gestión de la información desde los medios sociales 2.0. Obra Digital: Revista de Comunicación, 15, 31- 49. https://doi.org/10.25029/od.2017.180.15

Fondevila Gascón, J., Berianin Bañares, A., del Olmo Arriaga, J. & Valero Hermosilla, J. (2014). Interactividad, multimedia e hipertextualidad en el periodismo digital deportivo en España. In A. Fernández Paradas (Ed.), Interactividad y redes sociales (pp. 231-244). Madrid: Editorial ACCI.

García Medina, I., Miquel-Segarra, S. & Navarro-Beltrá, M. (2018). El uso de Twitter en las marcas de moda. Marcas de lujo frente a marcas low-cost. Cuadernos.Info, (42), 55-70. https://doi.org/10.7764/cdi.42.1349

Gómez Vílchez, S. (2012). Evaluación de preferencia y participación. Museos españoles y redes sociales. Revista TELOS (90), 79-86.

Huertas Roig, A. & Mariné Roig, E. (2014). Uso y utilidades de las herramientas de análisis online para la evaluación de la comunicación de las marcas de destino a través de los social media. Revista Sphera Publica [Vol. Especial], 117-134.

Interactive Advertising Bureau Spain. (2016). IV estudio de la actividad de las marcas en medios sociales. Retirado de https://iabspain.es/estudio/iv-estudio-de-la-actividad-de-las-marcas-en-medios-sociales-version-completa/

Ivars Baidal, J. & Solsona Monzonís, J. (2016). Gestión turística y tecnologías de la información y la comunicación (TIC): el nuevo enfoque de los destinos inteligentes. Documents d’Anàlisi Geogràfica, 62(2), 327-346

Levine, R., Locke, C., Searls, D. & Weinberger, D. (2000). The Cluetrain manifesto. The end of business as usual. EUA: Perseus Books Group.

Liberos, E., Núñez, Á., Bareño, R., García, R., Gutiérrez, J. C. & Pino, G. (2014). El libro del marketing interactivo y la publicidad digital. Madrid: ESIC Editorial.

López-Carril, S., Villamón Herrera, M. & Añó Sanz (2019). Conceptualización de los medios sociales: oportunidades para la gestión del deporte. Retos, 36, 468-473.

Lopez, E. & Moreno, B. (2019). A gestão dos meios sociais na administração local: analisses dos municipios rurais na Espanha. Vivat Academia, 148, 77-99. https://doi.org/10.15178/va.2019.148.77-99

López de Ayala, M.C., Catalina, B. & Fernández, J.G. (2018). Estrategias de las empresas de campos de golf en Twitter. Su influencia sobre la interactividad de los públicos. Communication Papers, 7(15), 231-245. https://doi.org/10.33115/udg_bib/cp.v7i15.22193

Martínez-Fernández, V. A., Sánchez-Amboage, E., Mahauad-Burneo, M. D. & Altamirano-Benítez, V. (2015). La gestión de los medios sociales en la dinamización de destinos turísticos termales: análisis crosscultural de modelos aplicados en España, Portugal y Ecuador. Revista Hologramática , 2(23), 47-60.

Martínez Sala, A. M. (2018). Marketing 2.0 aplicado al sector turístico: la función comercial de los sitios webs de las organizaciones de marketing de destinos. Vivat Academia. Revista de Comunicación, 143, 01-23. http://doi.org/10.15178/va.2018.143.01-23.

Martínez-Sala, A. & Campillo Alhama, C. (2018). El video como soporte en la narrativa digital de los eventos turísticos 2.0. Miguel Hernández Communication Journal, 9(1), 227-260. https://doi.org/10.21134/mhcj.v0i9.230

Orihuela, J. (2010). El modelo ideal de interactividad es la conversación. Entrevista a José Luis Orihuela. Revista Icono 14, 9-21.

Paniagua, F. & Huertas, A. (2018a). Credibilidad en los medios sociales de los destinos turísticos. Revista de la Asociación Española de Investigación de la Comunicación, 5(9), 120-130. https://doi.org/10.24137/raeic.5.9.14

Paniagua, F. & Huertas, A. (2018b). El contenido en los medios sociales de los destinos turísticos y la búsqueda de información de los usuarios. Cuadernos de Turismo, 41, 513-534. https://doi.org/10.6018/turismo.41.327131

Paricio Esteban, M.P., Femenía Almerich, S., Del Olmo Arriagay, J. & Sánchez Valle, M. (2019). La web y la sala de prensa como herramientas de relaciones públicas en la comunicación de moda. Revista Prisma Social, 24, 99-134.

Ramos, J. (2013). Twitter para empresas. La guía definitiva de marketing en Twitter. Espanha: Edición Kindle.

Ramos Ostio, M. (2012). Relaciones públicas. 2.0: el uso de los medios sociales en la estrategia de comunicación online de marcas ciudad españolas. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 2(3), 71-90. https://doi.org/10.5783/RIRP-3-2012-04-71-9

Sánchez Amboage, E., Rodríguez Fernández, M., Martínez Fernández, V., Rodríguez Vázquez, C. & Álvarez de la Torre, J. (2014). El uso de los medios sociales Facebook y Twitter en los balnearios de Galicia. In J. Solsona Monzonís (Ed.), XVIII Congreso AECIT 2014 (pp. 12). Benidorm. https://doi.org/10.13140/RG.2.1.4830.8969

Sánchez Jiménez, M. (2018). Análisis de la estrategia en las redes sociales oficiales desarrollada por el Consejo de Promoción Turística de México. Revista CIMEXUS, 8(1), 13-29.

Torrado Rodríguez, G. & Blanco Gregory, R. (2019). Uso de internet y redes sociales para la práctica turística caso de Extremadura. Almenara: revista extremeña de ciencias sociales, 11, 119-153.

Túñez-López, M., Altamirano, V. & Valarezo, K. (2016). Comunicación colaborativa de turismo 2.0: promoción, publicidad e interactividad en sitios web de turismo de gobierno en América Latina. Revista Latina de Comunicación Social, 71, 249-271. https://doi.org/10.4185/RLCS-2016-1094

Túñez-López, M., Sixto García, J. & Guevara-Castillo, M. (2011). Redes sociales y marketing viral: repercusión e incidencia en la construcción de la agenda mediática. Revista Palabra Clave, 14(1), 53-65. https://doi.org/10.5294/pacla.2011.14.1.3

Twitter ya no crece más en usuarios (2018, 17 de agosto). Expansión Economía Digital. Retirado de https://www.expansion.com/economia-digital/companias/2018/08/17/5b618387268e3e9c558b458e.html

Valerio, G., Herrera, N., Herrera, D. & Rodríguez M. (2014). En Facebook el tamaño sí importa. Engagement y el impacto de la longitud del mensaje en las fanpages de las universidades mexicanas. Revista digital universitaria, 15(2). Retirado de http://www.revista.unam.mx/vol.15/num2/art12/

Villalobos, D. (2015, 20 de maio). América Latina registrará el crecimiento más grande en usuarios de Twitter en 2015. Fayerwayer. Retirado de https://www.fayerwayer.com/2015/05/america-latina-registrara-el-crecimiento-mas-grande-en-usuarios-de-twitter-en-2015/

Viñarás Abad, M. & Cabezuelo Lorenzo, F. (2012). Claves para la participación y generación de contenido en las redes sociales: estudio de caso del Museo del Prado en Facebook. Revista de Estrategias, Tendencias e Innovación en Comunicación, (3), 87-103. https://doi.org/10.6035/2174-0992.2012.3.6

Ventín Sánchez, J. (2019). Audiencias: de lo teórico a lo práctico. Tradiciones de un concepto falsable. Palabra Clave, 22(1), 1-6. https://doi.org/10.5294/pacla.2019.22.1.11

##submission.downloads##

Publicado

2020-07-30

Como Citar

Altamirano-Benítez, V., Túñez-López, J. M., & Altamirano-Benítez, M. F. (2020). Promoção turística no Twitter. Comunicação E Sociedade, 219-244. https://doi.org/10.17231/comsoc.0(2020).2749

Artigos mais lidos do(s) mesmo(s) autor(es)