Promoção turística no Twitter

Autores

  • Verónica Altamirano-Benítez Departamento de Ciências da Comunicação, Faculdade de Comunicação, Universidade Técnica Particular de Loja, Equador https://orcid.org/0000-0003-1238-1886
  • José Miguel Túñez-López Departamento de Ciências da Comunicação, Faculdade de Ciências da Comunicação, Universidade de Santiago de Compostela, Espanha https://orcid.org/0000-0002-5036-9143
  • María Fabiana Altamirano-Benítez Departamento de Comunicação Audiovisual e Publicidade, Faculdade de Ciências Sociais e da Comunicação, Universidade de Vigo, Espanha https://orcid.org/0000-0003-0083-8367

DOI:

https://doi.org/10.17231/comsoc.0(2020).2749

Palavras-chave:

relações públicas 2.0, comunicação 2.0, Twitter, promoção turística, Ibero-América

Resumo

O turismo representa uma importante fonte de receita em muitos países. Cientes deste facto, os governos ibero-americanos procuram apostar na comunicação digital para se promoverem e para se posicionarem como destinos turísticos. O Twitter é uma das redes sociais mais influentes no âmbito comercial, devido à quantidade de conversações que produz em torno das marcas, acrescentando valor à sua imagem e influenciando as decisões de compra. Para além disso, também é uma ferramenta útil para recolher as opiniões dos utilizadores, pela facilidade de monitorização que fornece. Esta rede permite, ainda, que as organizações prestem uma atenção personalizada e imediata aos seus públicos, proporcionando-lhes experiências de contacto mais agradáveis. Este trabalho investiga a presença dos governos ibero-americanos no Twitter, bem como a sua interação com os turistas 2.0. Para tal, realizou-se uma análise comparativa entre os meses de março e agosto (incluindo épocas alta e baixa) de 2015 e 2018. Os resultados mostraram que os governos ibero-americanos utilizam o Twitter como plataforma de comunicação e de promoção turística, mas sem a presença de uma estratégia de comunicação que fortaleça a imagem e o posicionamento do destino turístico. Não é de estanhar, por isso, que se verifique a falta de planeamento da presença na rede, já que se alternam períodos de excessiva participação no Twitter com fases de abandono, o que incide nos índices de participação do turista e no envolvimento alcançado.

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Publicado

30-07-2020

Como Citar

Altamirano-Benítez, V., Túñez-López, J. M., & Altamirano-Benítez, M. F. (2020). Promoção turística no Twitter. Comunicação E Sociedade, 219–244. https://doi.org/10.17231/comsoc.0(2020).2749

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