Perceções dos Diretores de Comunicação Sobre os Conflitos Profissionais Decorrentes da Inteligência Artificial Generativa
DOI:
https://doi.org/10.17231/comsoc.50(2026).7169Palavras-chave:
inteligência artificial, comunicação corporativa, perceções dos diretores de comunicação, conflitos profissionais, conflitos profissionais, ética e automatizaçãoResumo
A adoção de ferramentas de inteligência artificial generativa na comunicação corporativa está a transformar a prática profissional e a gerar novos conflitos de natureza ética, estratégica e organizacional. Este artigo explora as perceções dos diretores de comunicação relativamente a estes desafios, num contexto de mediação entre a automatização de processos, a gestão das audiências e a reputação organizacional. Entre novembro de 2024 e janeiro de 2025, participaram no estudo 92 profissionais de comunicação corporativa, dos quais 90 identificaram riscos associados à implementação da inteligência artificial generativa. Os principais riscos percecionados, por ordem de frequência, incluem: dependência de ferramentas tecnológicas, disseminação de desinformação, introdução de enviesamentos, dificuldades em conferir um caráter mais humano à comunicação, perda de controlo sobre a narrativa, uniformização da comunicação corporativa e degradação do pensamento criativo. Os resultados permitem analisar de que forma os diretores de comunicação percecionam e gerem estes conflitos, contribuindo para a reflexão sobre a liderança estratégica, a ética profissional e a adaptação à inovação tecnológica.
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