@article{Carrillo-Durán_Ruano-López_Fernández-Falero_Trabadela-Robles_2022, title={Compreender Como os Baby Boomers Utilizam a Internet e os Média Sociais Para Melhorarem o Seu Engagement Com as Marcas}, volume={41}, url={https://revistacomsoc.pt/index.php/revistacomsoc/article/view/3516}, DOI={10.17231/comsoc.41(2022).3516}, abstractNote={<p>O aparecimento dos <em>baby boomers</em>, como um novo grupo de pessoas/consumidores entre os 55 e os 75 anos, com interesses, hábitos de exposição aos média e padrões de compra únicos, assinalou um marco importante sobre a linguagem das marcas. O principal objetivo dos média sociais é criar <em>engagement</em> com o intuito de gerar ligação e impactar tanto os seniores como as empresas, sendo necessário, para isso, compreender como atuam no meio digital. Este trabalho tem como principal objetivo mostrar como os <em>baby boomers</em> se comportam no meio digital, apresentando as vantagens e os desafios que as marcas enfrentam para os envolver de forma efetiva. Partindo de um estudo exploratório e qualitativo operacionalizado através de grupos de foco com internautas seniores, de Portugal e Espanha, que analisou os interesses e os hábitos de exposição deste público a esses meios, os resultados mostram que as marcas parecem não falar a mesma linguagem deste público e, por essa razão, os <em>baby boomers</em> não se sentem comprometidos com elas na internet. Este trabalho avança com um conjunto de recomendações passíveis de melhorar o <em>engagement</em> e a experiência digital dos mais velhos. Nesse sentido, para criar engagement, as marcas devem conseguir entender e descortinar quais são as variáveis e pontos de interesse dos <em>baby boomers</em>, como é o caso da afiliação e do apoio. Por outro lado, devem assumir que o nível de <em>engagement</em> depende da capacidade de estabelecerem com eles um diálogo ativo, com conteúdo dirigido a diferentes segmentos da população, tendo em consideração as variáveis anteriores (afiliação e apoio), e emocionalmente relevante.</p>}, journal={Comunicação e Sociedade}, author={Carrillo-Durán, María-Victoria and Ruano-López , Soledad and Fernández-Falero, M-Rosario and Trabadela-Robles, Javier}, year={2022}, month={Jun.}, pages={261–284} }